Condiciones generales

Effective from: 15.05.2024

Última actualización: 21.03.2024

Version: 2.7

1. GENERAL

Antes de utilizar Nuestro sitio web, lea atentamente estas Condiciones. Al registrar una cuenta de jugador en el sitio web usted de acuerdo y confirme su consentimiento con los Términos y Condiciones.

El sitio web 24 Casino (“Casino”, “Website”, “Company”, “We”, “Us”, “Our”) is owned and operated by Dama N.V., a company registered and established under the laws of Curaçao, with registration number 152125 and registered address at Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Dama N.V. is licensed and regulated by Curaçao Gaming Control Board (license no.OGL/2023/174/0082). All payments with Paysafe are made via Dama N.V. It is the player’s sole responsibility to inquire about the existing laws and regulations of the given jurisdiction for online gambling.

Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y reglamentos vigentes en la jurisdicción en cuestión para las apuestas en línea.

2. CAMBIOS EN LAS CONDICIONES GENERALES

El Casino se reserva el derecho de modificar unilateralmente estas Condiciones Generales cuando sea necesario. Haremos todo lo posible por notificar a nuestros jugadores cualquier cambio significativo por correo electrónico. No obstante, recomendamos a todos los jugadores que vuelvan a visitar esta página con regularidad y comprueben los posibles cambios.

3. QUIÉN PUEDE JUGAR

El Casino sólo acepta jugadores de aquellos países y regiones geográficas donde el juego online está permitido por la ley. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y reglamentos de juego vigentes en su jurisdicción antes de realizar apuestas en el Sitio Web.

El Casino acepta estrictamente jugadores adultos (la edad mínima es de 18 años) y jugadores que hayan alcanzado la edad especificada por la jurisdicción del lugar de residencia del jugador como elegible para jugar en línea. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y reglamentos vigentes en su jurisdicción en relación con las limitaciones de edad para jugar en línea.

Es total y exclusivamente su responsabilidad informarse y asegurarse de que no infringe las leyes que le son aplicables al participar en los juegos. Depositar fondos reales y jugar con dinero real está sujeto a las leyes de su país, y es de su exclusiva responsabilidad cumplir la normativa de su país.

La Empresa se reserva el derecho de solicitar una prueba de edad al jugador y limitar el acceso al Sitio Web o suspender la Cuenta de Jugador a aquellos jugadores que no cumplan este requisito.

Any bonuses are not available to players from Sweden, including participation in any kind of promotional programs, receiving VIP rewards, as well as exchange of power points.

Users from the following countries and their territories (“Restricted Countries”) are not allowed to deposit and play real money games: Afghanistan, Åland Islands, Albania, Algeria, American Samoa, Andorra, Angola, Anguilla, Antarctica, Antigua and Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Azerbaijan, Bangladesh, Barbados, Belarus, Belgium, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bonaire, Bosnia and, Herzegovina, Botswana, Bouvet Island, British Indian Ocean Territory, Brunei Darussalam, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Cambodia, Cameroon, Cayman Islands, Central African Republic, Chad, China, Christmas Island, Cocos (Keeling) Islands, Colombia, Comoros, Congo, Democratic Republic of the Congo, Dutch West Indies, Cook Islands, Costa Rica, Croatia, Cuba, Curaçao, Côte d’Ivoire, Cyprus, Djibouti, Dominica, Dominican Republic, Ecuador, Egypt, El Salvador, Equatorial Guinea, Eritrea, Estonia, Ethiopia, Falkland Islands (Malvinas), Faroe Islands, Fiji, France, French Guiana, French Polynesia, Gabon, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Greece, Greenland, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Hawaii, Heard Island and McDonald Islands, Holy See (Vatican City State), Honduras, Hong Kong, Hungary, Indonesia, Iran, Iraq, Isle of Man, Israel, Jamaica, Japan, Jersey, Jordan, Kenya, Kiribati, Kyrgyzstan, Lao People’s Democratic Republic, Latvia, Lebanon, Liberia, Libya, Liechtenstein, Lithuania, Macao, Macedonia, Madagascar, Malawi, Malaysia, Maldives, Mali, Malta, Marshall Islands, Martinique, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Mexico, Micronesia, Moldova, Monaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Netherlands, Nepal, New Caledonia, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norfolk Island, North Korea, Northern Mariana Islands, Pakistan, Palau, Palestine, Panama, Paraguay, Peru, Philippines, Pitcairn, Poland, Portugal, Puerto Rico, Russia, Republic of the Congo, Réunion, Romania, Rwanda, Saint Barthélemy, Saint Helena, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia, Saint Martin (French part), Saint Pierre and Miquelon, Samoa, San Marino, Sao Tome and Principe, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leone, Singapore, Sint Maarten (Dutch part), Slovakia, Solomon Islands, Somalia, South Georgia and the South, Sandwich Islands, South Korea, South Sudan, Spain, Sri Lanka, St Eustatius And Saba, Suriname, Svalbard and Jan Mayen, Swaziland, Sweden, Syrian Arab Republic, Taiwan, Tajikistan, Tanzania, Thailand, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad and Tobago, Turkey, Turkmenistan, Turks and Caicos Islands, Tuvalu, Uganda, Ukraine, United Kingdom, United States of America, United States Minor Outlying Islands, Uruguay, Uzbekistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Virgin Islands, Wallis and Futuna, Western Sahara, Yemen, Zambia, Zimbabwe. The Casino cannot guarantee successful processing of withdrawals or refunds in the event that player breaches this Restricted Countries policy.

4. DISPONIBILIDAD DE JUEGOS

Tenga en cuenta que algunos juegos pueden no estar disponibles en determinadas jurisdicciones, según las políticas de los proveedores de juegos, que pueden cambiar de vez en cuando.

El uso de VPN para eludir el bloqueo del proveedor está estrictamente prohibido y puede llevar a la confiscación de las ganancias.

1. Restricción absoluta

NetEnt no permitirá que se suministren Juegos de Casino NetEnt a ninguna entidad que opere en cualquiera de las jurisdicciones indicadas a continuación (independientemente de si la entidad de dicha jurisdicción suministra o no Juegos de Casino NetEnt) sin las licencias correspondientes.

Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, Dinamarca, España, Estados Unidos de América, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia y Suiza.

2. Territorios en la lista negra

All NetEnt Casino Games may not be offered in the following territories: Afghanistan, Albania, Algeria, Angola, Australia, Bahamas, Botswana, Belgium, Bulgaria, Colombia, Croatia, Czech Republic, Denmark, Estonia, Ecuador, Ethiopia, France, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italy, Iran, Iraq, Israel, Kuwait, Latvia, Lithuania, Mexico, Namibia, Nicaragua, North Korea, Pakistan, Panama, Philippines, Portugal, Romania, Singapore, Spain, Sweden, Switzerland, Sudan, Syria, Taiwan, Trinidad and Tobago, Tunisia, Uganda, United Kingdom, United States of America, Yemen, Zimbabwe.

3. Territorios de juegos de marca en la lista negra

Los siguientes juegos de la marca NetEnt tienen algunas restricciones más, además de los territorios de la lista negra mencionados anteriormente:

3.1 In addition to the jurisdictions set out in paragraph 2, Planet of the Apes Video Slot must not be offered in the following territories: Azerbaijan, China, India, Malaysia, Qatar, Russia, Thailand, Turkey, Ukraine.

3.2 In addition to the jurisdictions set out in paragraph 2, Vikings Video Slot must not be offered in the following jurisdictions: Azerbaijan, Cambodia, Canada, China, France, India, Indonesia, Laos, Malaysia, Myanmar, Papua New Guinea, Qatar, Russia, South Korea, Thailand, Turkey, Ukraine, United States of America.

3.3 In addition to the jurisdictions set out in paragraph 2, Narcos Video Slot must not be offered in the following territories: Indonesia, South Korea.

3.4 In addition to the jurisdictions set out in paragraph 2, Street Fighter Video Slot must not be offered in the following territories: Anguilla, Antigua & Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belize, Bermuda, Bolivia, Bonaire, Brazil, British Virgin Islands, Canada, Cayman Islands, China, Chile, Clipperton Island, Columbia, Costa Rica, Cuba, Curacao, Dominica, Dominican Republic, El Salvador, Greenland, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Jamaica, Japan, Martinique, Mexico, Montserrat, Navassa Island, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Saba, Saint Barthelemy, Saint Eustatius, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia, Saint Maarten, Saint Martin, Saint Pierre and Miquelon, Saint Vincent and the Grenadines, South Korea, Suriname, Turks and Caicos Islands, United States of America, Uruguay, US Virgin Islands, Venezuela.

3.5 In addition to the jurisdictions set out in paragraph 2, Fashion TV Video Slot must not be offered in the following territories: Cuba, Jordan, Turkey, Saudi Arabia.

4. Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse and The Invisible Man) may only be played in the following territories: Andorra, Austria, Armenia, Azerbaijan, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Cyprus, Finland, Georgia, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Liechtenstein, Luxembourg, Malta, Moldova, Monaco, Montenegro, North Macedonia, Norway, Poland, Russia, San Marino, Serbia, Slovakia, Slovenia, Turkey and Ukraine.

Los jugadores de Canadá no pueden participar en los juegos de NYX.

5. MONEDAS ACEPTADAS

The Website allows playing for the following currencies: EUR, USD, CHF, NOK, NZD, AUD, CAD, CLP, MXN, BRL, SOL, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT.

6. TASAS E IMPUESTOS

Usted es plenamente responsable del pago de todas las tasas e impuestos aplicados a sus ganancias de acuerdo con las leyes de la jurisdicción de su residencia.

7. REGLAS DEL JUEGO

Al aceptar las presentes Condiciones Generales, confirma que conoce y entiende las reglas de los juegos ofrecidos en el Sitio Web. Queda a su discreción familiarizarse con el porcentaje de pago teórico de cada juego.

8. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDADES

Al aceptar estos Términos y Condiciones, confirma que es consciente de que el juego puede conllevar la pérdida de dinero. El Casino no se hace responsable de los posibles perjuicios económicos derivados de su uso del Sitio Web.

El Casino no se hace responsable de ningún defecto de hardware o software, conexión a Internet inestable o perdida, o cualquier otro error técnico que pueda limitar el acceso al Sitio Web o impedir a cualquier jugador jugar sin interrupciones.

En el improbable caso de que confirmemos una apuesta o realicemos un pago por error, la Empresa se reserva el derecho a cancelar todas las apuestas aceptadas que contengan dicho error, o a corregir el error volviendo a liquidar todas las apuestas en las condiciones correctas que deberían haber estado disponibles en el momento en que se realizó la apuesta en ausencia del error.

If the Casino mistakenly credits your Player Account with a deposit, bonus or winnings that do not belong to you, whether due to a technical issue, error in the paytables, human error or otherwise, the amount and/or the winnings from such bonus or deposit will remain the Casino property and will be deducted from your Player Account. If you have withdrawn funds that do not belong to you prior to us becoming aware of the error, the mistakenly paid amount will (without prejudice to other remedies and actions that may be available at law) constitute a debt owed by you to us. In the event of an incorrect crediting, you are obliged to notify us immediately by email.

El Casino, sus directores, empleados, socios, proveedores de servicios:

no garantizan que el software o el sitio web sean adecuados para sus fines;
no garantiza que el software y el Sitio web estén libres de errores;
no garantizan que el Sitio web y/o los juegos sean accesibles sin interrupciones;
no será responsable de ninguna pérdida, coste, gasto o daño, ya sea directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de otro tipo, que surja en relación con su uso del Sitio Web o su participación en los juegos.

Por la presente, acepta indemnizar y eximir de toda responsabilidad al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios por cualquier coste, gasto, pérdida, daño, reclamación y responsabilidad, sea cual sea su causa, que pueda surgir en relación con su uso del Sitio Web o su participación en los Juegos.

Usted reconoce que el Casino será quien decida en última instancia si usted ha violado los Términos y Condiciones del Casino de manera que resulte en su suspensión o prohibición permanente de participación en el Sitio Web.

9. USO DE LA CUENTA DE JUGADOR

Each player is allowed to create only one (1) personal account.

Creating multiple Player Accounts by a single player can lead, at the sole discretion of the Casino, to termination of all such accounts and cancellation of all payouts to the player. The player shall not provide access to their Player Account or allow any third party to access the Website via their Player Account or other means.

Podremos reclamar cualquier devolución, ganancia o bonificación que el jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estuvo activa, y los jugadores se comprometen a devolvernos, previa petición, cualquier fondo de este tipo que haya sido retirado de la Cuenta Duplicada.

El Sitio Web sólo puede utilizarse con fines personales y no debe utilizarse para ningún tipo de beneficio comercial.

Debe mantener su cuenta y actualizar sus datos.

We reserve the right to make a phone call to the number provided in your user account, which at Our own discretion can be a necessary part of the KYC procedure. Account and/or any actions in the account may be terminated until the account is fully verified. We will make reasonable efforts trying to contact you regarding the withdrawal of the funds, but if we are not able to reach you (by email or phone) in two (2) weeks as from the date of the request for withdrawal, account will be locked, since you have failed to pass the KYC procedure.

10. POLÍTICA ANTIFRAUDE

La empresa aplica una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. Si el jugador es sospechoso de acciones fraudulentas, incluidas, entre otras, las siguientes:

participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores;
development of strategies aimed at gaining of unfair winnings (eg. Martingale, Anti-Martingale, Double up System);
acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pagos;
operaciones de devolución con tarjeta de crédito o denegación de algunos pagos efectuados;
crear dos o más cuentas;
low risk roulette play where the player betting equal stakes for both black/red or even/odd covering 25 or more out of 37 numbers on the table. (Placing bets on black/red only covers 36 of 37 possible numbers) applicable in cases were the operator has reasonable suspicions of fraud or money laundering;
Otros tipos de engaño;

or becomes a bankrupt in the country of their residence, the Company reserves the right to terminate such Player Account and suspend and/or cancel all payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed about the reasons of such actions. The Company also reserves the right and may be obliged to inform applicable regulatory bodies of the fraudulent actions performed by the player.

En caso de contracargo en la cuenta, el casino se reserva el derecho de:

cobrar al jugador una suma equivalente a los fondos del saldo disponible del jugador para compensar los daños y gastos sufridos e incurridos como consecuencia de la devolución de cargo;
reclamar otros daños y pérdidas económicas al jugador poniéndose en contacto con él a través de uno de los métodos facilitados durante el proceso de registro (es decir, teléfono, correo electrónico, etc.);
cerrar la cuenta personal del jugador y/o descartar todas y cada una de las ganancias obtenidas como resultado de dicho acto o intento de acto.

El Casino tiene tolerancia cero con el juego de ventaja. Cualquier jugador que intente aprovecharse de las ofertas de bienvenida del casino u otras promociones acepta que la Empresa se reserve el derecho a anular las bonificaciones y cualquier ganancia de dichas bonificaciones, por motivos de:

uso de tarjetas robadas;
devoluciones;
crear más de una cuenta para beneficiarse de las promociones del casino;
proporcionar datos de registro incorrectos;
suministro de documentos falsificados;
cualquier otra acción que pueda perjudicar al Casino.

El Casino se reserva el derecho a cerrar su Cuenta de Jugador y a reembolsarle el importe del saldo de su cuenta, sujeto a la deducción de los cargos por retirada pertinentes, a la absoluta discreción del Casino y sin ninguna obligación de indicar un motivo o dar un aviso previo.

Para verificar la cuenta del jugador, la dirección del casino exige documentos (DNI, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.) en alfabeto latino o cirílico. En caso de que el jugador no tenga la oportunidad de proporcionar documentos en los alfabetos mencionados anteriormente, el casino se reserva el derecho de exigir una verificación por vídeo en la que el jugador muestre sus documentos.

El Casino se reserva el derecho de retener pagos, si existen sospechas o pruebas de manipulación del sistema del casino. Se presentarán cargos penales contra cualquier usuario o cualquier otra persona(s) que haya manipulado o intentado manipular el sistema del casino. El Casino se reserva el derecho de cancelar y/o cambiar cualquier juego o evento que se ofrezca en el sitio Web.

En caso de que tenga conocimiento de posibles errores o deficiencias en el software, se compromete a abstenerse de aprovecharse de ellos. Además, se compromete a informar inmediatamente al Casino de cualquier error o carácter incompleto. Si no cumple con estas obligaciones, el Casino tiene derecho a una compensación total por todos los costes relacionados con el error o el carácter incompleto, incluidos los costes incurridos en relación con el error o el carácter incompleto respectivo y la notificación fallida.

Any deposit has to be wagered 3 times (player must place bets three times of their deposit amount) before the withdrawal of funds connected to this deposit is available. In case several deposits were made with no gaming activity, player has to wager the total amount of these deposits prior to withdrawal. Otherwise the Casino has a right to charge a fee for the processing of deposit and withdrawal, which is at the sole decision of the Casino.

Haremos esfuerzos razonables para intentar ponernos en contacto con usted en relación con la retirada de los fondos, pero si no somos capaces de localizarle (por correo electrónico o teléfono) en dos (2) semanas a partir de la fecha de la solicitud de retirada, la cuenta se bloqueará, ya que no ha superado el procedimiento KYC. Cualquier ganancia del jugador, ya sea adquirida a través del juego con bonificaciones o utilizando fondos reales, puede ser objeto de confiscación en caso de que el jugador no proporcione la información KYC requerida en su totalidad en un plazo de 40 días a partir de la fecha de la solicitud.

El casino no es una institución financiera y, por tanto, no debe ser tratado como tal. Su cuenta no devengará intereses y en ningún momento se ofrecerán servicios de conversión o intercambio (incluido el intercambio fiat-crypto).

11. DEPÓSITO

El sitio web ofrece diversos métodos de pago. Entre ellos se incluyen las tarjetas de crédito y débito VISA y MasterCard, así como diversos métodos de pago alternativos. Tenga en cuenta que todos los pagos con Paysafe se procesan a través de Dama N.V.

Contact Our support team at support@24casino.com to inquire about the payment methods which are most favorable in your country of residence.

Está prohibido utilizar pagos de terceros. Debe realizar depósitos únicamente desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias, monederos electrónicos u otros métodos de pago que estén registrados a su nombre. Si durante las comprobaciones de seguridad determinamos que ha incumplido esta condición, sus ganancias serán confiscadas y el depósito original será devuelto al propietario de la cuenta de pago. La Empresa no se hace responsable de los fondos perdidos depositados desde cuentas de terceros.

Please note that the minimal amount of deposit is 20€, 25 USD, 30 CAD/AUD, 200 NOK, 30 NZD, 30 BRL, 0.0001 BTC, 1 USDT or an equivalent. The maximum amount of deposit depends on the payment method you decide to use and will appear when choosing the payment method.

Tenga en cuenta que, debido a la naturaleza de las criptomonedas, no se pueden aplicar límites de depósito a los depósitos realizados a través del sistema de pago CoinsPaid. Si desea limitar sus apuestas en el casino, utilice cualquier otra opción disponible.

12. POLÍTICA DE RETIRADA

The minimal amount for withdrawal is 20€, 25 USD, 30 CAD/AUD/NZD, 200 NOK, 30 BRL, 0.0006 BTC, 20 USDT or an equivalent. The maximum amount for withdrawal depends on the payment method you use. If the requested amount exceeds the limit of a particular payment system, the amount will be withdrawn in instalments.

The Casino reserves the right to request verification documents before being able to process your withdrawal (ID, payment systems, utility bills, etc.), following standard KYC (Know Your Customer) procedures, even if similar or other documentation has previously been provided by you) as well as to hold any refunds for the time needed to check your identity. In case you provide false or incomplete Personal Data, the withdrawal can be refused and the Player Account terminated, of which you will be informed by email. Reporting by the Casino to applicable regulatory bodies of actions performed by the player may be required.

El sitio web admite pagos mediante Transferencia de Crédito Original (TCO) de Visa y mediante Transferencia de Pago de Mastercard. Los requisitos adicionales son que la tarjeta de crédito correspondiente no sea una tarjeta de crédito corporativa y que la tarjeta se haya emitido en un país compatible.

Tenga en cuenta que el Casino no puede garantizar el éxito del proceso de pago con tarjeta de crédito en todos los casos, incluso en los países que cuentan con este servicio, ya que los bancos emisores de tarjetas de crédito pueden bloquear o rechazar dichas transacciones a su discreción.

La moneda de funcionamiento interno del Sitio Web es el euro. Debido a este hecho, en caso de que realice transacciones en otras divisas, la cantidad deducida de su tarjeta de crédito puede ser insignificantemente superior a la mostrada en el momento de la transacción debido a las conversiones de divisas por parte de su banco y/o del sistema de procesamiento de pagos del Casino.

All Bank Transfer payouts are in principle processed within three (3) banking days. Please mind that you will not be able to request a Bank Transfer for USD payouts.

You acknowledge that withdrawals via bank transfers can in exceptional cases be subject to additional charges by the intermediary banks. These charges remain outside the influence of The Casino and are in our experience limited to the equivalent of EUR 16.

The maximum withdrawal amount processed to a player is €50,000 per week and €150,000 per month, unless otherwise specified in the Terms & Conditions of a specific promotion. Exceptions may be made to players with a higher VIP level, if any, at the Casino’s sole discretion.

If you win more than €100,000, the Casino reserves the right to divide the payout into monthly instalments of maximum €20,000 until the full amount is paid out.

All progressive jackpot wins will be paid in full in one lump sum.

Por último, tenga en cuenta que el Casino no es una institución financiera. Por lo tanto, su cuenta no devengará intereses y no se ofrecerán servicios de conversión o cambio en ningún momento.

13. POLÍTICA DE REEMBOLSO

Sólo se tendrá en cuenta una solicitud de reembolso si se solicita dentro de las primeras veinticuatro (24) horas de la supuesta transacción, o dentro de los treinta (30) días naturales siguientes si un jugador alega que otra persona ha accedido a su cuenta de jugador.

Si ha financiado su cuenta con una tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho a abonar todas las solicitudes de retirada hasta el importe total depositado como reembolso de las compras que haya realizado. Si sus reintegros superan el importe total depositado, el exceso se le abonará a través de uno de nuestros métodos alternativos disponibles.

Antes de procesar un reembolso, se deducirán todas las bonificaciones y ganancias de su saldo antes de calcular el importe a reembolsar.

En caso de que nuestros procesadores de pagos o el Casino consideren que alguna compra con tarjeta de crédito conlleva un riesgo inaceptable por motivos legales o de seguridad, iniciaremos el reembolso de todas estas transacciones a la tarjeta de crédito y lo notificaremos a todas las autoridades y partes pertinentes.

Todos los gastos que puedan producirse en el procedimiento de reembolso correrán a cargo del jugador.

Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@24casino.com para informarse sobre la posibilidad de un reembolso. Lista de documentos necesarios para proceder al reembolso (tenga en cuenta que podrían solicitarse documentos adicionales): foto del DNI, foto o captura de pantalla del sistema de pago, foto o captura de pantalla del documento que confirma la dirección actual. Nos reservamos el derecho a realizar una llamada telefónica al número facilitado en su cuenta de usuario, que, a Nuestra discreción, puede ser una parte necesaria del procedimiento KYC. Las retiradas de fondos pueden interrumpirse hasta que la cuenta esté totalmente verificada. Haremos todos los esfuerzos razonables para ponernos en contacto con usted en relación con la retirada de fondos, pero si no podemos localizarle (por correo electrónico o por teléfono) en un plazo de dos (2) semanas a partir de la fecha de la solicitud de retirada, la cuenta se bloqueará, ya que no ha superado el procedimiento KYC. Todos los reembolsos se procesan, en principio, entre cinco y siete (5-7) días hábiles bancarios.

14. CUENTAS INACTIVAS

Una cuenta inactiva (dormida) es una Cuenta de Jugador en la que un jugador no ha iniciado o cerrado sesión durante doce (12) meses consecutivos. Si su Cuenta de Jugador se considera inactiva, el Casino se reserva el derecho a cobrar una tasa administrativa mensual de 10 € o el equivalente en otra divisa (o el saldo actual de su cuenta, si es inferior) mientras el saldo de su cuenta siga siendo positivo.

Usted autoriza al Casino a cargar esta tasa en su Cuenta de Jugador al principio del mes siguiente al día en que su cuenta se considere inactiva, y al principio de cada mes posterior en que su cuenta permanezca inactiva. El Casino dejará de deducir la comisión si el saldo de la cuenta es cero o si se reactiva la cuenta.

15. PERÍODO DE CADUCIDAD

Usted acepta que cualquier reclamación y/o causa de acción que surja de o esté relacionada con estos Términos y Condiciones o con un servicio prestado por el Casino debe ser presentada dentro de los seis (6) meses siguientes a la aparición de dicha reclamación o causa de acción.

16. QUEJAS

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente siguiendo las instrucciones que encontrará en el sitio web para hacernos llegar cualquier queja relacionada con nuestros servicios.

Las reclamaciones se tramitan en el departamento de asistencia y se elevan a la organización del Casino en caso de que el personal de asistencia no resuelva el caso inmediatamente. Se le informará sobre el estado de la reclamación a un nivel razonable.

Casino is to acknowledge a complaint started by the account holder only. It is forbidden to and you can therefore not assign, transfer, hand over or sell your complaint to the third party.

El casino desestimará la reclamación si el asunto lo lleva un tercero y no el titular original de la cuenta.

En caso de disputa, usted acepta que los registros del servidor serán la autoridad final para determinar el resultado de cualquier reclamación. Usted acepta que, en el improbable caso de desacuerdo entre el resultado que aparece en su pantalla y el servidor de juego, prevalecerá el resultado que se registró en el servidor de juego, y reconoce y acepta que Nuestros registros serán la autoridad final para determinar los términos y circunstancias de su participación en la actividad de juego en línea pertinente y los resultados de esta participación.

Cuando deseemos ponernos en contacto con usted en relación con dicha disputa, lo haremos utilizando cualquiera de los datos de contacto facilitados en su Cuenta de Jugador.

17. INTRANSFERIBILIDAD

Usted no puede ceder, pignorar o transferir la propiedad bajo cualquier título de las reclamaciones derivadas de estos Términos y Condiciones, el uso del Sitio Web o la participación en los Juegos contra el Casino sin el consentimiento del Casino. Esta prohibición está concebida como una cláusula de intransferibilidad ex artículo 83 párrafo 2 del libro 3 del Código Civil e incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluyendo pero no limitado a la propiedad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones en relación con estos activos, legales, comerciales o de otro tipo. La prohibición de dichas transferencias también incluye, aunque sin limitarse a ello, el gravamen, la pignoración, la cesión, el usufructo, el comercio, la intermediación, la hipoteca y/o el regalo en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, empresa, persona física o jurídica, entidad de cualquier forma o manera.

18. ARBITRAJE

Todas las disputas que puedan surgir entre usted y el Casino, incluyendo sus sucesores en título general o especial, como resultado de estos Términos y Condiciones o como resultado de otros acuerdos y otros actos en relación con estos Términos y Condiciones se resolverán exclusivamente mediante arbitraje en Chipre y de conformidad con las Normas de Procedimiento Civil de Chipre.

When gambling at any online casino, you might experience some issues. If that happens you are entitled to make a complaint with official government regulatory bodies which issue licences or an independent regulatory bodies, such as AskGamblers.

If you are experiencing any issues with 24Casino regarding Payment, Bonuses, Software, Deposit, Accounts or other, you are welcome to file a complaint with the AskGamblers Casino Complaints Service.

As it is important for us to be transparent, 24Casino has joined AskGamblers circle of trust. We urge players who have complaints to post them publicly via the unique AskGamblers Casino Complaint Service.

To encourage both our casino and the player to solve a potential issue as quickly as possible, there is a timer installed, so actually each party has 96h to respond. Failure of each party to do so within the given timeframe will result in the closure of the complaint. Hopefully, it won’t come to this, but if it by any means does, we are willing to do our best to resolve all issues in the best possible way.